深化客戶關(guān)愛 一汽豐田與用戶“一起遇見幸福的光芒”

每個(gè)人都在追逐幸福，但幸福是很主觀的感受，不同的人有不同的理解。

在一汽豐田看來，幸福是一種不斷向上的能力，品牌希望通過強(qiáng)調(diào)幸福的能量與意義，給予車主們更多積極向上的力量。

在追逐幸福美好的路上，一汽豐田與用戶都保持著積極向上、不斷進(jìn)取的生活態(tài)度，如同照亮彼此的正能量光芒。

以幸福的名義，彼此陪伴共同成長

憑借過硬的產(chǎn)品和品質(zhì)的服務(wù)，一汽豐田成立18年來已收獲了近900萬用戶，未來也將以更多更貼心的服務(wù)，帶給用戶更好的品牌體驗(yàn)，助力企業(yè)邁上全新的發(fā)展階段。

對(duì)于一個(gè)人來說，18歲是舞象之年，正式成年了，將擔(dān)起外出工作和養(yǎng)家的責(zé)任；而對(duì)于一家企業(yè)而言，有了18年的成長和積淀，企業(yè)則擁有了加速發(fā)展的契機(jī)和底氣。

十多年來，一汽豐田秉持“客戶第一”的服務(wù)理念，通過深化服務(wù)模式把品質(zhì)服務(wù)落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上，帶給用戶越級(jí)的品質(zhì)體驗(yàn)，把對(duì)用戶的關(guān)懷滲透到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

正如一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理谷貝友隆所說，一汽豐田本著“專業(yè)對(duì)車，誠意待人”的態(tài)度實(shí)施服務(wù)，對(duì)客戶的關(guān)懷不僅體現(xiàn)在關(guān)愛車主全生命周期中，也包括COROLLA DAY車主主題日活動(dòng)、服務(wù)嘉年華、四季服務(wù)節(jié)，以及在高速公路對(duì)車主的關(guān)愛活動(dòng)等諸多服務(wù)形式中，為用戶“量產(chǎn)幸福”。

在為用戶帶來品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，一汽豐田也十分注重與用戶的共同成長。因?yàn)橐黄�豐田認(rèn)為，品牌與車主也是相互激勵(lì)，共同成長的關(guān)系，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身不斷成長的同時(shí)，也受到車主的正能量影響和激勵(lì)，持續(xù)為彼此鼓勵(lì)、加油，共同打造幸福生活方式。

不得不說，以“量產(chǎn)幸福”為目標(biāo)關(guān)愛每一位用戶不僅是一汽豐田矢志不渝的奮斗目標(biāo)，也是用戶對(duì)品牌的積極反饋，積極的正向互動(dòng)，將引領(lǐng)著一汽豐田品牌的發(fā)展越來越好，用戶忠誠度越來越高。

堅(jiān)定品質(zhì)服務(wù)信念 以實(shí)力書寫服務(wù)口碑

自成立以來，一汽豐田始終堅(jiān)持用專業(yè)的技能和誠信的態(tài)度，為用戶打造品質(zhì)服務(wù)，在滿足不同客戶多元化需求的同時(shí)，也得到了業(yè)界的認(rèn)可。

為了給用戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，一汽豐田始終站在用戶視角，堅(jiān)持“客戶第一”服務(wù)理念，開展各項(xiàng)服務(wù)工作。在充分洞察客戶需求后，一汽豐田會(huì)推出滿足用戶實(shí)際需求的服務(wù)，讓品質(zhì)服務(wù)更具時(shí)效性，更加貼近用戶。

2021年，一汽豐田推出了多項(xiàng)服務(wù)政策，完成了6成經(jīng)銷商的設(shè)施改造升級(jí)，通過SMB車間管理看板等終端導(dǎo)入,建立新服務(wù)流程S-NPM,全面提升服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全面實(shí)時(shí)共享，構(gòu)建智慧服務(wù)體系。

為了讓每一個(gè)車主都能享受到專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)養(yǎng)護(hù)服務(wù)，一汽豐田還推出了上門服務(wù)業(yè)務(wù)，在全國近700家經(jīng)銷店構(gòu)建的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，為更多車主帶來便捷的售后服務(wù)。

不僅是店頭的軟硬件設(shè)施的全面升級(jí)，一汽豐田也在服務(wù)品質(zhì)上再上新臺(tái)階。

2021上半年，一汽豐田以975分的優(yōu)異成績摘得 “豐田全球表彰金獎(jiǎng)”，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)6年，累計(jì)7次獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)，在豐田在華的各個(gè)事業(yè)體中，一汽豐田是持續(xù)獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)最多的企業(yè)。

始于1983年的豐田服務(wù)全球表彰，是豐田在全球范圍開展的對(duì)事業(yè)體服務(wù)能力的考核評(píng)選表彰活動(dòng)，歷經(jīng)30余年的發(fā)展，已形成了一套嚴(yán)苛的評(píng)選制度和廣泛的評(píng)選體系。

能夠持續(xù)多次獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)，足以證明一汽豐田的服務(wù)水平已經(jīng)在豐田全球體系內(nèi)都處于領(lǐng)先行列。對(duì)于一汽豐田來說，金獎(jiǎng)既肯定了過往的努力，也將激勵(lì)著全體系服務(wù)人員砥礪前行，品質(zhì)服務(wù)再創(chuàng)新高。

寫在最后

汽車用戶在購買車型時(shí)，除了看中產(chǎn)品品質(zhì)外，也對(duì)品牌的服務(wù)品質(zhì)提出了更多要求。

秉持“客戶第一”經(jīng)營理念的一汽豐田，憑借產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)獲得了用戶的認(rèn)可與市場(chǎng)的口碑。放眼未來，這家企業(yè)將以為用戶“量產(chǎn)幸福”為己任，把更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)帶給用戶，這既是幸福與愛的接力，也是一汽豐田的光榮與使命。