維修保養(yǎng)看直播 長安福特試點新舉措讓車主擁車無煩惱

為此,汽車主機廠也在想很多辦法、通過諸多方式來解決售后服務(wù)方面用戶的煩惱,但由于人為或者利益等因素,售后服務(wù)方面的堵漏,執(zhí)行得并不好,主機廠心有余而力不足。讓人欣慰的是,長安福特率先做出改革和嘗試,推出長安福特透明車間電子控工系統(tǒng),憑借透明車間、上帝視角以及等時銳減舉措三管齊下,解決用戶的維修保養(yǎng)煩惱,并將許多潛在的售后服務(wù)矛盾化解于無形之中。

多快好省,讓信息多跑路,員工少跑腿

長安福特透明車間電子控工系統(tǒng)功能強大而且細致,涵蓋售后服務(wù)全過程。系統(tǒng)利用看板原理可視化(即俗稱的上帝視角)管理,通過數(shù)據(jù)采集和信息傳遞,一方面用戶維修保養(yǎng)更便捷,操作過程直觀可靠,另一方面,4S店的服務(wù)管理更高效智能。

簡單梳理下這套系統(tǒng)的操作流程:

客戶通過長安福特微客服、福特派在線預(yù)約或通過電話方式直接預(yù)約后,系統(tǒng)便開始工作,將車間工位與長安福特經(jīng)銷商管理系統(tǒng)DMS實時同步共享,預(yù)約直接排入生產(chǎn)計劃。

客戶進店后,系統(tǒng)自動識別車主信息,并將其信息發(fā)送至“福務(wù)通”上。系統(tǒng)能夠根據(jù)車輛的維修保養(yǎng)履歷,基于大數(shù)據(jù)分析,自動匹配最佳的維修和保養(yǎng)項目套餐,并快速開出施工單。

接下來,便是強大的系統(tǒng)智能調(diào)度處理功能。系統(tǒng)通過對當(dāng)前車間負載情況、維修類別等分析,結(jié)合技師的級別和技能水平,進行最佳的智能化派工,同時將車間資源調(diào)整到最優(yōu)。車間調(diào)度通過智能調(diào)度,一個人便輕松指揮數(shù)十人的維修保養(yǎng)團隊,井井有條地作業(yè),而整個過程,輕松愜意。運用系統(tǒng)以前,車間調(diào)度是整個車間最為忙碌的人。當(dāng)下,車間調(diào)度工作效率得到極大提升,“甚至有時間去幫助客戶挪車。”

進入維修保養(yǎng)環(huán)節(jié),系統(tǒng)通過車間工位車牌識別高清攝像頭,自動完成車輛上下工位識別操作。而洗車區(qū)的車牌識別高清攝像頭,可自動識別洗車的開始和結(jié)束時間,自動采集洗車節(jié)點時長。整個保養(yǎng)、機電維修過程,會由攝像頭將車間作業(yè)畫面同步傳送至位于4S店內(nèi)的顯示大屏或車主的手機移動端。這也意味著,車主通過大屏或者手機可現(xiàn)場觀看愛車在工位上的維修保養(yǎng)情況,就如同看“網(wǎng)紅直播”一樣。

信誠信 用心創(chuàng)新

整體說來,長安福特透明車間電子控工系統(tǒng)的亮點在于最大程度上增加客戶便利,減少客戶麻煩,同時增加客戶的信任度和好感。通過預(yù)約和到店智能識別,加上整個保養(yǎng)、維修環(huán)節(jié)的優(yōu)化,全方位減少客戶在店等待時間。

眾所周知,耽擱時間正是消費者4S店體驗的一大痛點。另一個則是對”貓膩“的擔(dān)憂,畢竟比如用副廠件之類的負面新聞也不少,車主自己去車間旁觀又熱又不安全,就像去餐館吃飯,總有人擔(dān)心廚房不衛(wèi)生或是偷工減料。在長安福特透明車間電子控工系統(tǒng)里,這樣的擔(dān)憂將不復(fù)存在,客戶不僅可全程監(jiān)控,而且每個環(huán)境都記錄在案,如此清晰透明的流程和管控,也大概率上杜絕工作人員出于私利“動手腳”的情況。

還有一個長遠意義在于,長安福特透明車間電子控工系統(tǒng)帶來的數(shù)字化、智能化方面的革新,對長安福特的管理提升,這相當(dāng)于一個大數(shù)據(jù)系統(tǒng),更科學(xué),更精細地管控和優(yōu)化升級。據(jù)了解,長安福特透明車間電子控工系統(tǒng)兩個月前已開始全國試點工程。在全國范圍內(nèi)有8家首批試點門店。其中,重慶安博福特4S店為重慶地區(qū)唯一試點經(jīng)銷商。

試點以來,重慶安博福特4S店的保養(yǎng)環(huán)節(jié)效率提升20%。“以工位每天上線數(shù)為例,之前每天平均可上線4臺,而運用該系統(tǒng)后,短短兩個月時間,上線數(shù)便提高到4.6臺。這還是在試點階段,過了磨合期,效率肯定還可以更高!” 重慶安博福特4S店負責(zé)人表示。

客戶獲得的另一個潛在價值則是愛車保值率的提升。就像雷克薩斯的保值率高很大原因在其4年10萬公里的贈送保養(yǎng),不僅保障車況,而且清晰可查。長安福特透明車間電子控工系統(tǒng)也是如此,車主在賣二手車時,拿出手機端隨時調(diào)出4S店維護記錄,是不是比那些路邊店保養(yǎng)的車更給人信任感也增加溢價?

打破慣例 帶來更全面的服務(wù)保障

今年5、6月份連續(xù)兩月,長安福特單月零售環(huán)比平均增幅達到30%,大幅好于行業(yè)水平。在取得優(yōu)秀成績的背后,是長安福特以及經(jīng)銷商伙伴們在售前和售后全面發(fā)力的結(jié)果。

進入到下半年,長安福特更推出了“全無憂一站式專案”, 包括推出“0首付”融資租賃產(chǎn)品,成為將融資租賃引入主流廠家銷售渠道的領(lǐng)先品牌。同時,還針對消費者的不同購車需求,推出12 - 36期“0利率”金融方案,以及48期長期數(shù)低利率方案。

而在服務(wù)專案中,長安福特還打破行業(yè)慣例,首推全車系3年(或6次)免費保養(yǎng)服務(wù),以及2年不限里程的免費道路救援服務(wù),加上此前推出的針對福克斯和福睿斯車型的5年(或20萬公里)發(fā)動機超長質(zhì)保服務(wù),真正解決消費者在車輛保養(yǎng)服務(wù)的價格和質(zhì)量無法兼得的痛點,讓消費者放心用車。

寫在最后:

放在當(dāng)下車市背景來看,長安福特此次在服務(wù)領(lǐng)域如此敢為人先的系列舉措,具有積極的引領(lǐng)意義。如今中國汽車市場發(fā)展已從增量競爭到存量競爭階段,更考驗和比拼車企內(nèi)功,不僅包括造車的技藝、產(chǎn)品品質(zhì),也包括服務(wù)的水準(zhǔn),品牌的溫度。在當(dāng)下車市增長放緩的困境下,擁有核心競爭力的強者會變得更強。

長安福特汽車一向擁有鮮明的年輕運動駕駛體驗和親民性價比,在近來銷量回升,下半年一系列重磅新車投放的情況下,這次在服務(wù)環(huán)節(jié)大踏步前進做到“人無我有,人有我優(yōu)”,給客戶帶來更多價值感,有望在服務(wù)端上也打造成品牌標(biāo)簽,從而實現(xiàn)兩條腿走路, 有力促進產(chǎn)品消費信心,并增加用戶體驗感。可以預(yù)見,隨著“全無憂一站式專案”全面鋪開和透明車間電子控工系統(tǒng)在全國長安福特網(wǎng)點大刀闊斧的改革推進,將為長安福特銷量上揚和再度騰飛打下堅實基礎(chǔ)。