定制時代，且看歐馬可如何俘獲用戶的心

品質(zhì)體驗官蔣師傅——物流“新人”需求重點：用心服務(wù)

來自桐廬本地的蔣師傅是一位剛進入物流運輸行業(yè)不久的“新人”，平時主要在桐廬與蕭山之間運輸家具、鋼管等物品。此次歐馬可發(fā)布會蔣師傅特地前來體驗歐馬可“快遞之星”車輛，并表示年底換車要再購入一輛S5“快遞之星”。

蔣師傅表示，雖然自己剛?cè)胄校�但是在網(wǎng)上卻已經(jīng)做足了功課，歐馬可的好口碑是影響他選擇的重要原因。車輛使用中，蔣師傅發(fā)現(xiàn)歐馬可不僅車輛品質(zhì)好，售后服務(wù)也非常暖心。“保養(yǎng)非常方便，而且會經(jīng)常有暖心的提醒。車剛買沒多久我就接到了歐馬可的電話，咨詢我產(chǎn)品使用感受，有沒有什么使用上的問題之類，很貼心。我之前選購車輛時也是這樣，他們會細致詢問我的產(chǎn)品需求、使用工況，并且根據(jù)我的需求為我量身定制，更適合我使用的產(chǎn)品。其實人與人之間的關(guān)系，都體現(xiàn)在這些小細節(jié)上，他們讓我們用戶感受到車企是在為我們考慮，這讓我們覺得暖暖的”，蔣師傅感慨道。

【歐馬可“快遞之星”系列產(chǎn)品】

其實，對于快遞物流用戶來說，強大的售后服務(wù)保障措施，不僅讓用戶在用車、養(yǎng)車時更便捷、經(jīng)濟，更重要的是可以給用戶帶來強大信心和高效出勤保障。為滿足快遞行業(yè)用戶需求，歐馬可針對性推出“定點、定線、隨時”的靈活服務(wù)策略。蔣師傅表示：“我朋友車隊專門干快遞，在他那兒，我見到過歐馬可的服務(wù)站上門保養(yǎng)、檢修。他們根據(jù)車隊車輛存放點來指定專門的服務(wù)站服務(wù)，我們可以隨時打電話要求服務(wù)站上門進行產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)，特別省時省力。而且針對快遞運輸常用路線，在運輸沿線歐馬可也有服務(wù)站，可以沿途對車進行服務(wù)，無論白天還是晚上，歐馬可利用你車隊停駛時間來給你保養(yǎng)，一點兒不耽誤車輛出勤。車質(zhì)量很好，服務(wù)更好，讓人很放心。”

體驗官張師傅——物流“老司機”需求重點：符合需求，性能卓越

而另一位從事物流行業(yè)十幾年的品質(zhì)體驗官張師傅，則是福田歐馬可的一名“鐵粉兒”了。他表示，自己平時主要跑浙江—桐廬—江西專線運輸服飾，來回一千多公里的路程基本三天一趟，兩車對發(fā)，出勤率更高。自己使用的歐馬可S3“快遞之星”三天一千多公里，每個月跑一萬多公里不在話下，從今年3月份購買至今，已經(jīng)行駛了7萬多公里，可以說是讓自己十分滿意的賺錢利器了。

【品質(zhì)體驗官張師傅點贊歐馬可“快遞之星”】

其實，從業(yè)之初，張師傅也購買過其他大品牌輕卡，但使用下來小毛病多，后來接觸到歐馬可，購買使用后感覺品質(zhì)十分可靠，便向自己的妹夫、兒子等周圍人推薦了歐馬可，而歐馬可儼然成為了他購車名單里唯一的品牌。張師傅說道：“我的歐馬可S3基本一年就能回本，購車時貴一點、便宜一點我們根本不在乎，關(guān)鍵就是要質(zhì)量好。以前的車天天壞，掙點錢都不夠賠的，我最早買的那輛歐馬可到現(xiàn)在開了6年多了，一點兒毛病沒有，并且歐馬可的車跑起來舒適度高，售后服務(wù)也特別好，有車輛使用、保養(yǎng)之類的問題，打個電話就立馬給你解決了。我們?nèi)フ纠锉ｐB(yǎng)都是專人服務(wù)，半個多小時就可以維保完畢，成本少、時間少，所以我很相信這個品牌”。

在現(xiàn)場聽說歐馬可對S5中卡推出3年不限里程質(zhì)保的服務(wù)后，張師傅評價到：“歐馬可質(zhì)保可是把發(fā)動機與變速器都包括了，這和其他牌子就包含點兒小件兒忽悠人不同，真的是很實用的質(zhì)保政策。而且歐馬可“動力總成只換不修”的政策，也真的大大縮減我們的維修時間和成本;另外更重要的是，歐馬可領(lǐng)先的服務(wù)政策來源于其對車輛可靠性能的自信，這讓我們覺得心里特別踏實”。

【快遞運輸用戶了解“快遞之星”產(chǎn)品】

快遞行業(yè)作為物流行業(yè)中“快、準、穩(wěn)”的排頭兵，其對于車輛的需求始終代表了物流運輸裝備未來升級方向。歐馬可此次推出的快遞行業(yè)深度定制一體化產(chǎn)品解決方案受到廣大用戶一致好評的背后，離不開其幾年如一日在服務(wù)方面不斷創(chuàng)新、不斷升級的努力。在當前產(chǎn)品競爭日益白熱化的當下，誰能真正解決用戶用車的“煩憂”，誰就能徹底抓住用戶的心。定制時代已來，通過定制化產(chǎn)品與服務(wù)，歐馬可為用戶帶來更大運營價值，俘獲了大批用戶的“芳心”，這可能就是其始終保持高端中輕卡領(lǐng)導(dǎo)者地位的秘訣吧。