用服務開啟新千萬時代征程 第13屆北京現代售后服務技能大賽-北區分站賽開賽

2019北京現代第13屆售后服務技能大賽北區分站賽

8月27日，2019北京現代第13屆售后服務技能大賽-北區分站賽正式拉開帷幕，來自21家服務團隊的63名選手，上演了一場“以專業能力保障用戶體驗”的競技大比拼。

本屆大賽邀請了汽車業內專家、媒體進行參與，為體現對北京現代客戶的感恩，本屆大賽首次邀請14名忠誠客戶蒞臨現場觀摩，北京現代為客戶準備了優厚禮品，客戶和廠方領導進行了面對面溝通，充分體現了北京現代對1000萬客戶信任的感恩、讓客戶滿意、為客戶創造優質體驗的訴求。

北京現代售后支援部部長 蘇飛

本屆大賽，參賽崗位為店內的維修技師、服務顧問、客服總監，以理論考試、實操考核和店端案例展示為考核形式。3個崗位都是緊密圍繞客戶需求為出發點，進行考題設置。

維修技師對疑難故障檢出和排除能力進行考核

服務顧問對客戶接待中的專業溝通、需求響應能力進行考核

客服總監對客戶關系和管理能力進行考核

為確保比賽的公正性，裁判組都邀請了業內資深專業裁判，3人/組的裁判團隊，保障了大賽的公平和公正。

經過激勵角逐，廊坊瑞龍、北京波士山、石家莊盛文、大慶潤達新亞、長春華眾五家服務團隊，憑借著出眾表現，在北區分站賽中突出重圍，晉級將于11月開賽的巔峰賽。

獲獎團隊上臺領獎

以客戶為中心 贏得千萬用戶金牌口碑

自2002年成立至今，北京現代始終堅持“以客戶為中心”，無論在產品生產研發，還是用戶后期用車保障，都將服務作為品牌可持續發展的根基。

得益于北京現代一直以來對服務體驗的重視，在過去的17年間，北京現代不斷提升經銷商服務水平，服務能力也得到了長足的進步，先后榮獲“中國汽車服務金扳手獎、金手指獎”、“金扳手獎——優秀服務品牌·價值體現獎”、“優秀服務品牌·服務創新獎”、“中國汽車行業用戶滿意度（CACSI）冠軍”、“J.D.Power銷售滿意度（SSI）和售后服務滿意度（CSI）”等諸多國內外權威評獎項目的桂冠，展現了用戶、業界及媒體對于北京現代售后服務水平的高度認可。

全面煥新 智慧服務開啟新千萬時代征程

站在下一個千萬用戶的新起點，北京現代正面臨著全新的市場競爭格局。隨著汽車消費群體年輕化趨勢愈演愈烈，更加適合年輕用戶的服務體系，也成為了北京現代對用戶體驗不斷革新的源動力。

北京現代享你未想智慧服務品牌

今年下半年，北京現代將圍繞用戶體驗展開營銷和服務活動，致力于為用戶打造優質的產品與服務體驗。16場“現代嘉年華”北京現代品牌體驗日活動，將陸續在全國舉辦。在為消費者帶來產品前端技術核心的同時，更拉近了與用戶的距離，創造更多與客戶溝通的機會。

“現代嘉年華”北京現代品牌體驗日活動

此外，經銷商數字化展廳改造工程，將為用戶營造出前瞻性的進店體驗，以智慧科技創造服務的新價值。

如今，以80、90后為主的市場消費群體，對服務的要求更高，這對所有車企的服務保障能力、專業技能提出了更加嚴苛的要求。通過服務技能大賽，不僅有效檢驗對技能掌握程度，更是在深度碰撞中，開拓了思路，讓視野更開闊。

未來，北京現代仍將堅持“以客戶為中心”，通過服務的全面升級，為用戶提供更加美好的出行體驗。