客戶至上 福田圖雅諾一對一保姆式服務收獲幸福

選擇對的產(chǎn)品，選擇福田圖雅諾

3月15日——國際消費者權益日。受益于這個節(jié)日，廣大消費者消費體驗在不斷提升，權益得到更好地保障。雖然設立的本意是為了維護消費者合法權益，但消費者利益顯然不應該僅局限于這一天，而應時刻都受到保護。面對良莠不齊的市場環(huán)境，在遭遇偽劣產(chǎn)品之后再去維權，還不如第一時間就做好功課，免去后顧之憂，只要選對產(chǎn)品，每一天都可以享受最佳的服務。作為中國輕客領域的排頭兵，福田圖雅諾不僅給用戶高品質的產(chǎn)品，其所創(chuàng)立的服務理念更是值得稱道。

“對于福田圖雅諾來講，售后服務追求一種讓用戶‘超越期待’的體驗，福田圖雅諾秉承‘服務創(chuàng)造感動、品質成就未來’的全新服務理念，致力于為用戶打造優(yōu)質的服務標準和黃金服務鏈。讓用戶全程無憂，不僅買得放心，更能用得安心。” 福田商務汽車事業(yè)部營銷公司服務副總經(jīng)理譚振國曾表示。

“我喜歡帶著愛人自駕游，選擇圖雅諾之后便開始了我們的旅途。”來自北京的福田圖雅諾汽油版用戶鄔家先生表達了對福田圖雅諾的認可：“我們旅游到哈爾濱的時候，恰好到了做首保的時間。本以為不能按時保養(yǎng)了，沒想到北京區(qū)域的服務經(jīng)理石寅已經(jīng)和哈爾濱的售后服務站進行了溝通，聯(lián)系我去服務站對車輛進行了系統(tǒng)的檢測和保養(yǎng)”。

目前，福田圖雅諾服務網(wǎng)絡遍布全國32個省級城市，310多個二級城市(覆蓋率達到90%以上)，200個縣級城市，共有315家服務站;同時，福田圖雅諾還建立了全國呼叫中心，提供24小時維修救援服務;在此基礎上，福田圖雅諾在全國各個地區(qū)為用戶提供了“服務動車”，不論車主身在何處，一個電話就可以調動距離最近的“服務動車”到達現(xiàn)場，確保暢行無憂。福田圖雅諾全面的服務保障體系，無疑讓用戶享受到最佳的服務。

保姆式服務，選擇圖雅諾等于選擇滿意

“過年之后，我們便和房車群的40余位好友相約大理，進行聚會和房車交流。從北京出來之后我們一路上游山玩水，南方這邊大多都是山路、洼路、轉彎路況很復雜也很險峻。福田圖雅諾上坡下坡都很給力，我對最初選擇這部車很慶幸。”接受筆者采訪的時候，鄔先生正在成都游玩。鄔先生熱衷于自駕游，石經(jīng)理則一直關注著車輛的情況，并為鄔先生用車以及技術方面提供咨詢和建議。

“我對福田圖雅諾客戶至上的理念、一對一保姆式服務非常滿意，現(xiàn)在已經(jīng)和北京區(qū)域的石寅經(jīng)理成為了朋友。”這是鄔家先生的真情流露。石經(jīng)理對保姆式服務有自己的理解：“站在客戶的角度考慮，把客戶當成自己的親人，就像鄔先生走到哪里我都會實時關注。”誠然，隨著人們生活節(jié)奏加快和生活品質的提高，服務需求也在不斷升級。福田圖雅諾則以“保姆式”服務承諾為基礎，建立了服務經(jīng)理與用戶需求間的紐帶。

“快速響應，第一時間解決客戶問題是我們的服務宗旨”，福田商務汽車北京區(qū)域服務經(jīng)理石寅表示。目前，福田圖雅諾系統(tǒng)規(guī)劃了以9大銷售中心為核心的市場管理架構。同時，每個銷售區(qū)域配備1-2名服務經(jīng)理，分區(qū)域管理售后服務業(yè)務。一方面可以直接接觸到用戶售后問題，直接快速的為用戶解決問題;另一方面，福田圖雅諾堅信“以養(yǎng)代修”原則，結合公司制定的保養(yǎng)政策，定期回訪、定期提醒客戶進行保養(yǎng)從而達到降低車輛維修率及維修成本的效果。福田圖雅諾針對用戶提供定制化服務，不僅體現(xiàn)其所堅持的“客戶至上”的理念，更是大大提升了用戶滿意度，收獲了用戶的信賴。

常言道“顧客是上帝”。可如今隨著中國汽車市場進入存量時代，以及經(jīng)銷商壓力的逐漸變大，售后服務往往會成為被人忽略的環(huán)節(jié)，老話也逐漸被戲改為“售前，顧客是上帝。”而福田圖雅諾則堅持用戶至上，真正的讓用戶享受到產(chǎn)品所帶來的幸福感，讓用戶真正的體驗到“保姆式服務”，并獲得用戶信賴、口口相傳，實現(xiàn)汽車銷售的閉環(huán)。