幾個月以來,通過復(fù)刻在國內(nèi)市場收效顯著的“零接觸”等計劃,長城汽車在遵循各國政府防疫法令的前提下,對銷售服務(wù)鏈路進(jìn)行了創(chuàng)新,為全球用戶在售前、售中、售后等環(huán)節(jié),帶去了安全、高效的購車、交車、養(yǎng)車服務(wù)。此舉不僅使長城汽車海外口碑與業(yè)務(wù)進(jìn)一步上揚,更全方位詮釋了疫情下中國汽車品牌的實力與魅力,這在智利、伊拉克、南非等海外市場表現(xiàn)得尤為明顯。
讓“云”服務(wù)走進(jìn)智利 創(chuàng)新模式頻獲點贊
今年3月,疫情在智利爆發(fā),嚴(yán)峻形勢下,長城汽車不僅在第一時間向智利大使館捐贈66000只一次性醫(yī)用口罩,當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商也率先發(fā)起線上營銷模式,建立起形態(tài)完備的、完全適應(yīng)當(dāng)?shù)丶夹g(shù)需求以及文化模式的線上銷售渠道,充分滿足當(dāng)?shù)叵M者的剛需出行需求。
這其中,新哈弗H2的成功上市,堪稱重重困境下車企逆勢而上的教科書級案例。受當(dāng)?shù)卣綦x政策的影響,此次新哈弗H2在智利市場的登場,將傳統(tǒng)線下活動全面轉(zhuǎn)移至線上,首次實現(xiàn)了預(yù)熱、預(yù)售、培訓(xùn)及上市的全面線上運營。
新哈弗H2成功登場智利市場
“云上市”當(dāng)天,包括MTOnline、Autocosmo、ChileAuto、Rutamotor等在內(nèi)的50多家主流媒體深度參與,以“云試駕”的方式向消費者展示車輛性能和配置。同時,一百五十多名銷售專員也線上待命,全面詳細(xì)講解新車賣點,使得新哈弗H2上市聲量頗為壯觀。
多家智利主流媒體參與新哈弗H2“云上市”
對此,智利當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商Derco負(fù)責(zé)人評價道,“疫情壓力下,智利汽車市場舉步維艱,長城汽車以這種讓‘云’服務(wù)走進(jìn)智利的創(chuàng)新模式帶給我們新的生機(jī),讓我們可以擺脫困境,為消費者提供更豐富的產(chǎn)品體系、更與時俱進(jìn)的安全購車服務(wù)。”
新哈弗H2智利“云試駕”
疫情期間,長城汽車智利經(jīng)銷商還以“五一”勞動節(jié)為契機(jī),開展車主生活、創(chuàng)業(yè)、家庭等經(jīng)歷的線上分享活動,受到智利車主的廣泛關(guān)注與點贊,投稿量驟增,不僅使哈弗品牌活躍度達(dá)到峰值,更成功轉(zhuǎn)移了疫情壓力下緊張的社會心理,緩解了社會壓力。
線上推介+上門交付 帶來全新安全高效購車體驗
與智利一樣,自3月中旬疫情爆發(fā)以來,伊拉克全國經(jīng)濟(jì)活動按下暫停鍵。在此背景下,當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商參考長城汽車在中國市場的做法,充分利用Facebook等社交媒體,聚焦新款哈弗H9,積極開展線上營銷。同時,通過創(chuàng)新交易模式,開展上門交易、簽訂合同、交付新車等服務(wù),切實滿足了不少消費者的購車需求。
據(jù)悉,前不久在伊拉克首都巴格達(dá)完成上市的新款哈弗H9,正是通過這種方式迎來了首位車主。該車主表示,“長城汽車哈弗品牌在伊拉克的口碑一直不錯,我在通過線上推介了解到新款哈弗H9的配置及各種銷售政策后,感到非常心動,就迫不及待地下單了,沒過多久,他們就送貨上門并進(jìn)行簽約,這樣的購車體驗我非常滿意!”
新款哈弗H9于伊拉克上門交付
值得一提的是,為保證整個上門交車流程的安全性,長城汽車工作人員采取了嚴(yán)格的防疫措施,無論是亟待交付的產(chǎn)品,還是負(fù)責(zé)上門的工作人員,均在上門前進(jìn)行了嚴(yán)格的消毒工作,在上門后也盡量避免接觸,并簡化交易流程,為客戶提供了安全、放心、高效的消費服務(wù)。
新款哈弗H9上門簽約
此外,為感謝首位顧客對長城汽車哈弗品牌的信賴和支持,當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T還精心準(zhǔn)備了多項購車豪禮:華為手機(jī)、防疫手套及口罩、兩年免費常規(guī)保養(yǎng)等,體現(xiàn)出長城汽車對顧客的真誠關(guān)懷。
長城汽車為車主準(zhǔn)備了多項購車豪禮
力推尊享關(guān)愛服務(wù) 疫情期間也能安全輕松用車
全球疫情壓力下,考慮到用戶的用車、養(yǎng)車需求同樣受阻,長城汽車秉承著“專業(yè)、高效、尊享”的售后服務(wù)理念,在遵循各國政府防疫法令的前提下,迅速推出了“尊享關(guān)愛·全球抗疫”服務(wù)活動,最大化滿足客戶疫情期間用車、養(yǎng)車需求。
據(jù)悉,該活動共包括“空調(diào)濾芯免費換新”、“質(zhì)保延保”、“尊享預(yù)約”、“遠(yuǎn)程診斷”、“維修托管”、“工時折扣”、“愛車提醒”等七大關(guān)愛行動,各地經(jīng)銷商可根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r進(jìn)行差異化實施。
例如,在南非市場,長城汽車推出了空調(diào)濾芯免費換新、配件折扣等服務(wù),逐個溝通車主,并對不方便到店的消費者進(jìn)行上門服務(wù)。與上文中伊拉克市場的交車流程一樣,工作人員會進(jìn)行嚴(yán)格的消毒工作,不放過每一個細(xì)節(jié),從而確保安全。
長城汽車為南非車主免費更換空調(diào)濾芯
在免費更換空調(diào)濾芯后,一位南非車主稱贊道:“長城汽車周到細(xì)致的服務(wù),為客戶的生活增添了一份安全感,這樣負(fù)責(zé)任的中國企業(yè)值得我們信任。”
在長城汽車與全球各地經(jīng)銷商的共同努力下,尊享關(guān)愛服務(wù)在俄羅斯、南非、玻利維亞、烏拉圭、沙特等市場快速啟動。鑒于疫情的嚴(yán)峻形勢和經(jīng)濟(jì)壓力,在防疫的同時保持生產(chǎn)生活所需,成為各國人民的實際需要,長城汽車此舉受到了不少海外消費者的真誠贊許。
長城汽車尊享關(guān)愛服務(wù)在全球快速啟動
如今,雖然國內(nèi)疫情漸趨穩(wěn)定,但全球疫情形勢依然嚴(yán)峻。此番長城汽車突破常規(guī)經(jīng)營思路,在全球范圍內(nèi)以創(chuàng)新模式引領(lǐng)汽車交易新方向,不僅出色解決了疫情下與消費者保持溝通、交付、服務(wù)的難題,進(jìn)一步拉升品牌在全球用戶心目中的價值,更以此為契機(jī),打造出中國汽車的全球化服務(wù)標(biāo)桿,用一片赤誠之心,詮釋出中國品牌的魅力所在。
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