哈弗：跟用戶一起玩才是正經(jīng)事

哈弗變了。

從哈弗大狗正式定名那一刻起，哈弗就已經(jīng)不是從前那個(gè)哈弗了。在此之前，車企玩“征名”的不少，但更多是營(yíng)銷噱頭，能把一個(gè)網(wǎng)友票選的看起來(lái)不太可能甚至有點(diǎn)惡搞的名字正式采用，哈弗拿出的誠(chéng)意在難得放得下身段的汽車圈罕見(jiàn)。

這種變化不是一時(shí)興起，從為哈弗H9車主打造 “519云上露營(yíng)節(jié)”專屬節(jié)日、聯(lián)手筷子兄弟推出神曲“筷來(lái)說(shuō)愛(ài)你”、 到一部反映用戶故事的“高山下的采茶人”紀(jì)錄片發(fā)布，在不到3個(gè)月的時(shí)間里，“用戶”成為與哈弗同框出現(xiàn)最高頻的兩個(gè)字。

直到最近，哈弗玩得更“過(guò)火”了。在張家界，對(duì)，就是那個(gè)《阿凡達(dá)》哈利路亞山的取景地、人稱“縮小的仙境、放大的盆景”、讓世界各地游人慕名而至的張家界，哈弗竟然把這里“包場(chǎng)”了！

就因?yàn)樽约旱挠脩舳枷矚g自駕出游，哈弗不僅讓張家界大開(kāi)山門，授牌天門山景區(qū)、武陵源景區(qū)、茅巖河景區(qū)為哈弗SUV自駕游基地，并且爭(zhēng)取到了一系列車主專屬福利包，甚至專門開(kāi)辟了一條定制山林穿越自駕線路，極限越野、溪地漂流、戶外攀巖、峽谷穿越、野地露營(yíng)…不僅如此，哈弗還請(qǐng)來(lái)了冠軍車手馬淼、戶外達(dá)人祥子、人氣主持李莎旻子等專業(yè)領(lǐng)域大咖，與車主們近距離交流互動(dòng)，示范教學(xué)。

哈弗把越野文化帶到了國(guó)內(nèi)最頂級(jí)的旅游地標(biāo)，打造哈弗×張家界“山林自駕穿越最佳目的地”，把用戶向往的高品質(zhì)戶外生活方式一網(wǎng)打盡，休閑、冒險(xiǎn)、親子、越野、露營(yíng)、自然、民俗……無(wú)論老少，不論男女，在這里都能找到適合自己的撒野方式，在忙碌的生活節(jié)奏之外，以“自游”悅享自由。

和用戶交朋友 哈弗是認(rèn)真的

2020年很可能是中國(guó)車市的分水嶺。過(guò)去十幾年的高速增長(zhǎng)隨著保有量不斷趨近飽和，加之全球性疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的不確定性影響，車市人口紅利不再。就像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)前幾年提出的“上下半場(chǎng)理論”，國(guó)內(nèi)車市的勢(shì)力格局也基本塵埃落定，存量競(jìng)爭(zhēng)意味著買方市場(chǎng)向賣方市場(chǎng)的切換。對(duì)于這一點(diǎn)，作為行業(yè)領(lǐng)軍者的哈弗有著清醒的判斷。

在不久前長(zhǎng)城汽車董事長(zhǎng)魏建軍一封《長(zhǎng)城汽車如何挺過(guò)明年》的告全員信中，對(duì)中國(guó)汽車市場(chǎng)以及長(zhǎng)城汽車的未來(lái)做了極具洞見(jiàn)的思考，并宣布長(zhǎng)城汽車將從“中國(guó)汽車制造企業(yè)向全球化出行科技公司”轉(zhuǎn)型，用戶體驗(yàn)更是被提到了發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重——“我們將設(shè)立汽車行業(yè)的第一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理中心、第一個(gè)用戶評(píng)價(jià)中心，同時(shí)還會(huì)配備用戶體驗(yàn)官崗位：前者負(fù)責(zé)整車智能的設(shè)計(jì)和研發(fā)，后者將在內(nèi)部用更多維的視角不斷向產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)起挑戰(zhàn)，以此促進(jìn)用戶體驗(yàn)的持續(xù)快速迭代。”

由此可見(jiàn)，用戶思維已經(jīng)貫穿于長(zhǎng)城汽車未來(lái)發(fā)展的始終，哈弗自然首當(dāng)其沖。如果說(shuō)以前大家眼中的哈弗只是埋頭專注于產(chǎn)品品質(zhì)的話，未來(lái)，除了產(chǎn)品力，哈弗也將發(fā)揮精耕細(xì)作的能力——傾聽(tīng)用戶聲音，為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

共情、共創(chuàng)、共享 為用戶創(chuàng)造價(jià)值

人人皆用戶，用戶在不同階段的需求總會(huì)發(fā)生微妙的變化。一個(gè)很經(jīng)典的用戶洞察是“我不買車的時(shí)候，喜歡有創(chuàng)意的廣告；我買車的時(shí)候，喜歡實(shí)在的廣告；我買完車后，喜歡讓我有面子的廣告。”今天，越來(lái)越多的用戶已經(jīng)把對(duì)車的關(guān)注重心從“出行工具”向“出行場(chǎng)景”轉(zhuǎn)移，哈弗深耕SUV領(lǐng)域多年，顯然對(duì)這一趨勢(shì)有著更為深刻的理解。

對(duì)于汽車特別是SUV，其天然的多功能屬性決定了用戶對(duì)體驗(yàn)感、場(chǎng)景感遠(yuǎn)高于其他產(chǎn)品，再進(jìn)一步到喜歡越野的細(xì)分人群，社交需求、個(gè)性需求也顯著高于其他車型人群。因此我們看到哈弗在不斷通過(guò)各類重體驗(yàn)、重參與的活動(dòng)，打造出有著濃重哈弗標(biāo)簽的平臺(tái)，聚合大家共同的興趣愛(ài)好、多元化的生活方式、內(nèi)涵豐富的越野文化，讓用戶認(rèn)同、參與、體驗(yàn)，進(jìn)而向外傳遞，不斷擴(kuò)大影響力，打通人、車、生活的溝通鏈路，推動(dòng)用戶和品牌的高頻互動(dòng)。

從越野年度盛事阿拉善英雄會(huì)，每年一度的哈弗H9轟九年會(huì)，把每年5月19日設(shè)為哈弗H9車主專屬節(jié)日，再到這一次與頂級(jí)旅游IP張家界牽手，為車主打造山林穿越自駕游目的地，無(wú)一不是從用戶需求出發(fā)，與用戶溝通，而非營(yíng)銷。

如果你是一名哈弗車主，不難發(fā)現(xiàn)，你買到的不僅僅是一輛車，也給生活帶來(lái)了更多可能，比如生活半徑的擴(kuò)展、社交圈的擴(kuò)展、生活方式的擴(kuò)展、眼界格局的擴(kuò)展等等，這是哈弗為用戶創(chuàng)造的隱性福利，也是其他品牌未必能帶給你的附加價(jià)值。

也許今天你在張家界看到的哈弗是一名專業(yè)貼心的“出游向?qū)?rdquo;，為你量身定制行程、出游項(xiàng)目、自駕路線、帶你游山涉水，那么下一次你看到的哈弗也許是位“戶外裝備專家”，指導(dǎo)你如何選擇裝備，完成一次極限越野挑戰(zhàn)、搭建一頂安全牢固的帳篷，烹制一頓可口的野外大餐…又或者，就像“高山下的采茶人”那樣，哈弗可以用自己的品牌資源，與用戶共創(chuàng)某個(gè)新事物，在碰撞中互相成就新的驚喜。

還等什么，快來(lái)跟哈弗一起玩起來(lái)。