應(yīng)對(duì)疫情用戶為先 北京現(xiàn)代推出系列“愛(ài)心”舉措

一場(chǎng)由新冠狀病毒感染引發(fā)的疫情正席卷全國(guó)。疫情無(wú)情人有情，在這場(chǎng)充滿挑戰(zhàn)的疫情防控阻擊戰(zhàn)中，擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，溫情和關(guān)愛(ài)無(wú)處不在。各大車(chē)企亦紛紛伸出援手，并啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急政策，溫暖2020的新春佳節(jié)。北京現(xiàn)代與現(xiàn)代汽車(chē)集團(tuán)一起捐贈(zèng)1500萬(wàn)元（其中包括價(jià)值500萬(wàn)元的醫(yī)療物資）。與此同時(shí)，北京現(xiàn)代針對(duì)疫情期間用戶實(shí)際需求，推出“三大支援、五項(xiàng)關(guān)愛(ài)”等一系列“愛(ài)心”舉措，保障用戶安全提升服務(wù)質(zhì)量，支持經(jīng)銷(xiāo)商共度難關(guān)，體現(xiàn)了北京現(xiàn)代“以客戶為中心”的企業(yè)溫度。

五項(xiàng)關(guān)愛(ài) 溫暖用戶

據(jù)了解，北京現(xiàn)代的“五項(xiàng)關(guān)愛(ài)”包括關(guān)懷特約店人員安全、營(yíng)造安全購(gòu)車(chē)環(huán)境、優(yōu)化售后服務(wù)等不同維度，這些舉措既是對(duì)特約店的關(guān)愛(ài)支持，更體現(xiàn)了對(duì)北京現(xiàn)代車(chē)主和廣大用戶的關(guān)懷和責(zé)任。

首先，保障特約店員工和客戶的安全，是疫情期間北京現(xiàn)代最為關(guān)注的。北京現(xiàn)代第一條就提醒經(jīng)銷(xiāo)商做好員工的安全防護(hù)工作，在確保員工健康的基本前提下安排復(fù)工時(shí)間，并準(zhǔn)備好必要的防護(hù)物資，確保特約店人員自身安全。

第二，要嚴(yán)格執(zhí)行展廳消毒，優(yōu)化接待流程。展示店面、展車(chē)、試駕車(chē)已經(jīng)消毒的告示牌，凸顯安全、安心的展廳接待環(huán)境，讓客戶放心。為特約店員工和到店用戶營(yíng)造安全的購(gòu)車(chē)環(huán)境。

第三，為減少疫情期間用戶購(gòu)車(chē)顧慮，北京現(xiàn)代將支持特約店開(kāi)展線上營(yíng)銷(xiāo)。在正常出行后為客戶提供上門(mén)試駕、送車(chē)上門(mén)等服務(wù)，使用戶享受足不出戶的尊享購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。

第四，針對(duì)既有車(chē)主的售后服務(wù)需求，進(jìn)一步優(yōu)化疫情期間的售后接待流程。做好緊急事件響應(yīng)，保證用戶享受在疫情期間也能享受標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。

第五，疫情期間，北京現(xiàn)代將進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)懷與主動(dòng)服務(wù)、提升客戶服務(wù)滿意度。日前北京現(xiàn)代推出了“訂制您的空間安全，北京現(xiàn)代呵護(hù)到家”的主題活動(dòng)，廣大用戶不僅可享受首付低至2020元的金融政策，更能在疫情期間足不出戶、一切代辦、新車(chē)送到家的服務(wù)禮遇，感受到北京現(xiàn)代一切以客戶為中心、充滿溫度的主動(dòng)服務(wù)。同時(shí)，北京現(xiàn)代還將為車(chē)主提供免費(fèi)車(chē)內(nèi)殺菌、上門(mén)檢修等服務(wù)。

值得一提的是，對(duì)于重點(diǎn)疫區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商在防疫物資采購(gòu)方面可能遇到的困難，北京現(xiàn)代表示將全力協(xié)助尋找資源，籌集援助物資幫助大家度過(guò)難關(guān)。

三大支援 共克時(shí)艱

來(lái)勢(shì)洶洶的疫情，不可避免將對(duì)行業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成負(fù)面影響，對(duì)于進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)的中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)也將帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為與經(jīng)銷(xiāo)商共度難關(guān)，北京現(xiàn)代圍繞銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)提出“三大支援”，從各個(gè)維度給出了減輕經(jīng)銷(xiāo)商壓力的“良方”。

在銷(xiāo)售管理支援方面，北京現(xiàn)代將取消2月經(jīng)銷(xiāo)商采購(gòu)?fù)瓿陕士己耍��?jīng)銷(xiāo)商可根據(jù)自身需求靈活調(diào)整采購(gòu)量，調(diào)整好庫(kù)存結(jié)構(gòu)。考慮到疫情期經(jīng)銷(xiāo)商的資金壓力，北京現(xiàn)代還將對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商提供到期匯票過(guò)橋資金支援，對(duì)資金利息進(jìn)行部分補(bǔ)貼，以緩解經(jīng)銷(xiāo)商短期內(nèi)資金周轉(zhuǎn)的困難。2月還將延續(xù)促銷(xiāo)政策支援，助力大家節(jié)后恢復(fù)銷(xiāo)售。另外，針對(duì)疫情蔓延導(dǎo)致進(jìn)店購(gòu)車(chē)人數(shù)驟降的現(xiàn)狀，北京現(xiàn)代將重點(diǎn)針對(duì)線上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)展開(kāi)遠(yuǎn)程培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)銷(xiāo)商線上銷(xiāo)售能力，滿足消費(fèi)者疫情時(shí)期的購(gòu)車(chē)需求。

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)支援方面，北京現(xiàn)代也將通過(guò)加大線上傳播、營(yíng)銷(xiāo)力度，推出官網(wǎng)線上車(chē)型展廳等方式，大力支援經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 

在售后服務(wù)支援方面，北京現(xiàn)代將暫停經(jīng)銷(xiāo)商第一季度的銷(xiāo)售和售后考核任務(wù)，同時(shí)調(diào)整售后服務(wù)VOC考核，并將對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持等支援，以有效措施助力經(jīng)銷(xiāo)商做好用戶溝通和服務(wù)。

北京現(xiàn)代在全國(guó)擁有超過(guò)1000萬(wàn)用戶和逾千家經(jīng)銷(xiāo)商，面對(duì)肆虐的疫情和艱巨的任務(wù)，北京現(xiàn)代以對(duì)用戶和經(jīng)銷(xiāo)商伙伴的切實(shí)關(guān)愛(ài)，用行動(dòng)書(shū)寫(xiě)著企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，北京現(xiàn)代始終與全國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商站在一起，勠力同心、抗擊疫情、共克時(shí)艱。

“玉經(jīng)磨琢多成器，劍拔沉埋便倚天”，歷經(jīng)磨難、更顯堅(jiān)強(qiáng)、倍速成長(zhǎng)。決定企業(yè)高度的并非起點(diǎn)，而是拐點(diǎn)，因?yàn)闄C(jī)遇都在拐點(diǎn)。二月已至，待到凜冬散盡，終將迎來(lái)春暖花開(kāi)、迎來(lái)新的起點(diǎn)！