致敬安吉星幕后客服顧問：守護(hù)車主安全是我們的使命

一波多折，上演爭分奪秒高速逆行救援

對(duì)安吉星的客服顧問而言，小長假是需要打起萬分精神的艱難攻堅(jiān)戰(zhàn)。

每一年這些時(shí)期， 伴隨自駕出游的游客數(shù)量大幅增長，突發(fā)緊急事故和救援電話也直線劇增。國慶期間， 安吉星緊急救援一線的顧問羅麗瓊就和求救車主上演了爭分奪秒高速逆行救援計(jì)劃。

由于路線不熟悉，一位想要上高速的車主，一不小心從高速出口的位置駛上高速。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不對(duì)時(shí)即可按下緊急救援按鈕，求助安吉星客服。

"聽到客戶描述，我第一時(shí)間反應(yīng)就是：糟糕，他可能逆行了，"在冷靜的聽車主講述現(xiàn)場(chǎng)狀況后，羅麗瓊第一時(shí)間安撫車主，并提醒車主務(wù)必關(guān)注對(duì)向駛來的車輛，找尋安全位置進(jìn)行停車，打開雙閃，于車輛前方150米處放置警示牌，同時(shí)，幫助車主報(bào)警，聯(lián)系交警指導(dǎo)該車主駛下高架。

然而，五分鐘后，該車主再次撥通了救援電話——原來，高速路口封了，之前聯(lián)系的交警是非正式編制人員，無法確定他是否可以直接掉頭下高速。無奈之下，車主只能再次求助安吉星客服人員。這一次，羅麗瓊直接幫忙撥通交警電話，并在線旁聽車主與110的電話，之后協(xié)助聯(lián)系附近高速交警，幫車主安全撤離高速。

憑借冷靜、果斷的做事風(fēng)格，這次高速逆行事件很快化險(xiǎn)為夷。羅麗瓊的冷靜機(jī)敏，也收到了車主的高度贊揚(yáng)！

救援途中，總有不期而遇的感動(dòng)

作為專業(yè)的緊急救援客服，何松蘭接到過很多事故當(dāng)事車主的報(bào)警電話，也被愛心車主的求助救援其他車禍?zhǔn)鹿识�深深感�?dòng)。

今年9月的一天，何松蘭就接到了這樣一通救援電話。"安吉星，你好，我剛剛開車過來，在我車輛后方3-5公里的地方，我看到一個(gè)小車撞到護(hù)欄上了，起火了，邊上也沒看到人，不知道人出來了沒有，我在高速開著120km/H，不好停下來，你那邊能幫忙報(bào)一下警嗎?"客戶帶著就像是自己遇到事故一樣的緊張感，快速的跟她反饋著緊急情況。

情況緊急，何松蘭很快定位該名車主所在的位置，并報(bào)警將求助信息第一時(shí)間給到警察，請(qǐng)對(duì)方前往處理。

讓她內(nèi)心觸動(dòng)的是，在溝通的過程中，該名車主始終不愿留下自己的聯(lián)系方式與姓名，他表示這些都是他應(yīng)該做的。而這次事故中，對(duì)接交警時(shí)被稱作一聲老師，更讓何松蘭感受到莫大的鼓舞和認(rèn)可。簡單而又平凡的崗位，何松蘭卻因這些熱情有愛心的人，感受到更多的愛和工作成就感。

正是一群如羅麗瓊、何松蘭這樣機(jī)敏、優(yōu)秀的救援客服顧問，支撐起了安吉星7*24小時(shí)緊急救援的接聽一線；正是有許多熱心而不留名的安吉星用戶，才讓意外變得不那么可怕。

看似驚險(xiǎn)刺激的救援事故，每天都發(fā)生在安吉星接聽一線。日復(fù)一日，安吉星的救援客服用嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、細(xì)致的態(tài)度，帶著責(zé)任和榮譽(yù)感，用聲音和溝通，為每一次安吉星用戶的安全駕駛保駕護(hù)航。

關(guān)于上汽通用汽車安吉星

公司成立于2009年10月28日, 由通用汽車、上汽集團(tuán)和上汽通用汽車共同出資組建。上汽通用汽車安吉星是為通用汽車在華制造，生產(chǎn)和銷售的系列車型提供安全，保障和車載信息服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)先供應(yīng)商。

截止目前，安吉星在中國地區(qū)活躍車主數(shù)量突破200萬，得到了消費(fèi)者的廣泛好評(píng)，真正成為車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)袖。

安吉星目前已經(jīng)全面搭載于上汽通用汽車旗下的眾多主力車型，包括：凱迪拉克CT6、XT4、XT5、ATS-L、XTS、凱雷德。別克品牌旗下的威朗、昂科雷、昂科威、昂科拉、君越、君越Avenir、英朗及GL6商旅車、GL8豪華商務(wù)車等眾多車型。雪佛蘭旗下的邁銳寶XL、科魯茲、探界者、創(chuàng)酷和沃蘭多等車型。同時(shí)，安吉星的服務(wù)也得到越來越多上汽通用汽車車主的認(rèn)可和贊賞，為廣大準(zhǔn)車主提供更為安心的出行保障。