專訪|CCG集團(tuán)孫桂娟：用“真誠(chéng)”為客戶著想

目前的廣告行業(yè)，不論從哪個(gè)角度看，都還處于風(fēng)起云涌的階段，競(jìng)爭(zhēng)激烈的大市場(chǎng)環(huán)境下，客戶對(duì)于很多從傳統(tǒng)走過來的廣告公司來說，是不得不在困境中必須去抓住的“救命稻草”，留住了客戶，也就等于為自己多留了一點(diǎn)機(jī)會(huì)。

前不久，剛憑借專業(yè)全面的媒體資源運(yùn)營(yíng)實(shí)力與營(yíng)銷創(chuàng)新突破獲得了“中央電視臺(tái)2019AAAA級(jí)信用廣告代理公司”榮譽(yù)稱號(hào)的CCG集團(tuán)，就是一家十分重視客戶的4A廣告集團(tuán)。記者采訪到了集團(tuán)董事長(zhǎng)孫桂娟女士，聆聽了她與客戶之間“有價(jià)值”的相處模式。

客戶能長(zhǎng)期支持CCG集團(tuán)，只因我們真誠(chéng)用心而已

在整個(gè)采訪過程中，孫桂娟女士一直都侃侃而談，向我們娓娓道來了她服務(wù)客戶的心得體會(huì)。性格開朗的她，多年來與同事和客戶一直都保持著良好關(guān)系。

自2002年進(jìn)入廣告行業(yè)以來，孫桂娟帶領(lǐng)著CCG集團(tuán)一路披荊斬棘，在成就自我的同時(shí)，也在成就著客戶，從汽車行業(yè)到金融行業(yè)再到化妝品、消費(fèi)品行業(yè)等，集團(tuán)與諸多客戶都形成了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

問及集團(tuán)多年來獲得許多大客戶支持和長(zhǎng)期合作的原因，孫桂娟表現(xiàn)得非常低調(diào)，她說：“只是真誠(chéng)用心而已”。大道至簡(jiǎn)，孫桂娟要求集團(tuán)每一位員工對(duì)客戶需始終抱有一顆真誠(chéng)服務(wù)的心態(tài)，站在客戶的角度去思考問題、解決痛點(diǎn)，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信賴，才能促進(jìn)雙方長(zhǎng)久合作、協(xié)同發(fā)展。

（CCG集團(tuán)董事長(zhǎng)孫桂娟女士）

客戶對(duì)集團(tuán)很重要，服務(wù)不能留有瑕疵

“集團(tuán)想要發(fā)展，需要與合作的客戶一直保持良好的交流及溝通”，孫桂娟告訴我們。

日常中與客戶恰談項(xiàng)目、合作時(shí)，孫桂娟一直秉持著這樣一個(gè)理念：“情誼比生意更為重要”。因此，她總是堅(jiān)持親自與客戶保持良好的交流和溝通，展現(xiàn)給客戶最大的誠(chéng)心和尊重。對(duì)于不同品牌客戶的不同需求，每一個(gè)對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)將在整個(gè)過程中與客戶不斷地溝通交流，以最真摯和誠(chéng)心的態(tài)度去滿足客戶需求，讓服務(wù)不留瑕疵。

尤其是在與客戶敲定方案的時(shí)候，集團(tuán)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)特別注重如何去引導(dǎo)客戶。為了能夠引起客戶的共鳴，在團(tuán)隊(duì)中，孫桂娟一直傳遞給員工一個(gè)黃金法則：“你想要客戶如何對(duì)待你，那你首先就要如何對(duì)待客戶，只有始終從關(guān)懷客戶的角度出發(fā)，全心為了客戶去著想，才能夠贏得客戶的信任和認(rèn)可，我們要與客戶共同成長(zhǎng)、彼此成就。”

4月份，上汽大眾T-Cross在杭州成功舉辦了上市盛典，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)、舞臺(tái)秀和產(chǎn)品展示，無一不體現(xiàn)了德系精品SUV款T-Cross的年輕化。這些背后就是由CCG服務(wù)團(tuán)隊(duì)以強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力、新穎的創(chuàng)意思維和豐富的傳播資源打造的，這場(chǎng)具有國(guó)際水準(zhǔn)、靈活新穎的上市會(huì)，贏得了客戶和嘉賓的高度認(rèn)可，展現(xiàn)了CCG服務(wù)的精細(xì)化和高價(jià)值。

天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)

CCG集團(tuán)發(fā)展至今，員工規(guī)模已經(jīng)超過了五百人，這么大的規(guī)模下，集團(tuán)所服務(wù)的客戶數(shù)量日益遞增，服務(wù)到不同的客戶也是常事。孫桂娟向我們坦言，在執(zhí)行項(xiàng)目的期間，有會(huì)遇到比較難以溝通的客戶，也會(huì)有客戶突然十萬火急地要方案、以及合作中新問題的出現(xiàn)等情況，但集團(tuán)的相關(guān)團(tuán)隊(duì)都會(huì)迅速跟進(jìn)，根據(jù)客戶的需求，有針對(duì)性地讓團(tuán)隊(duì)去溝通并解決。

近年來，CCG集團(tuán)作為一個(gè)點(diǎn)燃?jí)粝氲钠脚_(tái)，管理層也一直在努力縱向培養(yǎng)年輕人，一方面為他們提供全方位的學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會(huì)和展示平臺(tái)，另一方面讓他們?cè)诓煌�的崗位獲得不同的鍛煉機(jī)會(huì)。在職員提升自我的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)部架構(gòu)及時(shí)優(yōu)化和調(diào)整，讓每一款團(tuán)隊(duì)的搭配都能夠去迅速適應(yīng)到不同背景的客戶群體中，優(yōu)質(zhì)地去服務(wù)客戶，解決客戶所需，想客戶所想、急客戶所急。

“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。要想得到客戶認(rèn)可，必須讓客戶看到你的誠(chéng)心，一定要謙虛、誠(chéng)懇，將不好的地方去改正了”，孫桂娟認(rèn)為，細(xì)心即嚴(yán)謹(jǐn)，這是對(duì)客戶最好的報(bào)答，因?yàn)橐粋�(gè)小小的失誤，就可能給客戶帶來巨大的損失。

生意是一時(shí)的，而情誼是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，一切營(yíng)銷皆要以客戶為中心，這才是正道。只有重視為我們的客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，與我們的合作伙伴一起成長(zhǎng)，將正確的價(jià)值觀放在首位，才會(huì)使我們基業(yè)長(zhǎng)青。

對(duì)于CCG集團(tuán)與客戶未來的發(fā)展，孫桂娟構(gòu)建了最為清晰的藍(lán)圖：“集團(tuán)以后會(huì)更加珍視逐夢(mèng)路上遇到的所有客戶，視其為前行的伙伴，和他們一同分享夢(mèng)想，一同創(chuàng)造驚喜。”