護航雙十一 東風輕型車服務加碼再升級

為了保障電商物流客戶在雙十一期間“貨運不停車”，這個十一月，“東風輕型車”將真美滿服務進行了全面升級。通過免費車檢服務、24小時免費救援服務、24小時免費轉運服務等舉措，積極做好提前預防和突發應急工作，為整個雙十一期間的物流保駕護航。

提前預防：排查防范搶先行

凡事未雨綢繆，方可防患于未然。為提前應對在運輸途中可能出現的問題，“東風輕型車”推出了提前預防服務，從11月1日至11月30日期間，免費上門為電商物流車輛進行安全檢查，保障雙十一物流運輸期間的車輛出勤率。

據了解，凡是在質保期及延保期內的電商物流客戶，包括申通、圓通、中通、韻達、順豐及其他物流快遞企業，以及從事快遞物流的個體客戶均享受此服務。目前，“東風輕型車”已經鎖定“三通一達”等物流大客戶車輛近1500輛，涉及各地區物流企業200余家， 300多家服務站參與服務。

雙十一期間，東風輕型車位于云南昆明、黑龍江哈爾濱、四川簡陽、內蒙呼和浩特、廣西南寧、海南�？诘鹊氐姆�務站，相繼對唯品會客戶的100多臺東風凱普特進行了上門安全檢查。

在山東，東風輕型車各服務站主動與中國郵政山東省分公司各分所進行對接，并按照全車免費檢查項目對客戶的19臺東風凱普特進行檢查，對缺少防凍液、機油、液壓油的車輛及時添加，此舉獲得客戶的滿意和認可。

在上海，東風輕型車上海東睿服務站主動為上海3e物流公司的10輛東風多利卡電商物流運輸車進行上門全免費檢修，確保車輛在雙十一期間高效率出勤運行。

應急處理：搶修排障不停歇

除了做好前期的車輛檢查，“東風輕型車”針對在運輸途中出現的突發事件，推出了24小時免費救援服務和24小時免費轉運服務。

從11月1日至11月30日期間，在質保期及延保期內的電商物流車輛，在運輸途中發生故障無法繼續行駛或者繼續行駛可能造成重大安全隱患的，均可享受免費救援服務。而對于服務站無法在1小時內修好的，則可享受免費轉運服務，即當次運送的貨物可由轉運車代為送達，轉運費用由服務站承擔。

11月14日，江蘇南京某電商物流客戶正是因為享受到“24小時免費轉運服務”的承諾，使物流配送效率得到了有效保障。當天晚上，在接到客戶的求助電話后，東風輕型車服務站維修技師迅速抵達救援現場，為客戶聯系轉運車輛，順利幫助客戶當天按時完成了貨物的配送任務，避免了貨物延遲送達的賠償，成功為客戶挽回了一筆損失。

這個雙十一，服務保障再加碼的東風輕型車，簡直是“服務力”爆棚。北至黑龍江，南到海南，東至上海，西到云南，哪里有在路上的東風輕型車，哪里就有為客戶保駕護航的東風輕型車維修服務人員。奮戰雙十一，東風輕型車以服務再立新標桿，用真誠服務、真心承諾換來客戶的滿意和集體點贊。