什么樣的4S店能活下去？未來4S店盈利模式

不管我們對4S的感情多么深厚，新能源、互聯網、大數據、AI智能終將注定打破傳統4S店模式。“永不消逝”的4S店未來5年的變革方向是什么？什么樣的店會應運而生？什么樣的大集團將轟然倒地？答案不在現存的汽車行業中，美國的發展趨勢對中國也沒有借鑒意義。因為中國將是全球第一個踏入全面新能源、智能互聯的汽車市場！筆者認為，未來4S店可以參照的模式，不會來自汽車行業自身。從對“車”的終生服務到對“人”的終身呵護的邏輯推理，未來4S店可借鑒模式將是未來的醫院。

未來的醫院將徹底喪失高度綜合，高度壟斷的“三甲”優勢，被專業化醫院和社區便利門診蠶食。現在“牛氣沖天”的“三甲”醫院，被迫最大程度地增加“病患”的忠誠度，實現從“出生到死亡”的終生服務盈利模式。新能源汽車時代，今天的盈利主力---售后服務將演變為金融、軟件升級互聯和換件簡單三項。到場消費頻次降低，4S怎樣實現長久盈利？

   “車不在場，服務到位”，汽車經銷商將演變成實體體驗店➕7×24遠程服務➕零售型售后服務網點的“超體”模式：

    1.實體旗艦店將主要作為新車和重大維修維護到場服務中心；

    2.出售7×24遠程服務應用監測，滿足旅途中和在家車輛的服務需求；

    3.零售型精小，社區化網點應運而生，提供高頻消費化服務；

    4.買車和服務流程將被設計得更為人性化；

    5.IT、家電、旅游、房地產、學校、醫院跨行業互聯將合作聯手提供高度定制化的服務。
 

實體4S店功能被弱化，未來的4S的特點是：小型化、車聯網智能診斷、衛星服務點（社區）、個性化定制、服務移動（上門取送車）、租賃成為主要的擁車方式方面。

在遠程、互聯、智能技術成熟之前，汽車經銷商現在就可以為未來的經營模式做準備。目前，經銷商投資人最緊迫的任務不是買店擴張，而是加強建設線下、線上客戶管理體系，探索最好的客戶體驗場景，客戶才是保障汽車經銷商渡過寒冬最有價值的資產。

8月9日人和島將中國的客戶管理的典范企業---海底撈、最完善的客戶管理系統---騰訊汽車微卡拉以及奔馳全球最大的客戶體驗店融匯于4S店總經理沙龍，讓4S店總經理深切體驗4S店客戶管理的最佳模式。